Plataforma de Notificación de Entregas

Problema

Nuestro cliente en el area de logística que realiza entregas de productos a sus clientes carecía de un sistema eficaz de comunicación para informar detalles clave de cada despacho. No había forma de notificar a los destinatarios qué productos llevaban, en qué camión iba su pedido, cuál era el costo asociado ni cuál era la fecha exacta de entrega. Esta falta de información generaba insatisfacción, llamadas recurrentes de seguimiento y una percepción de baja transparencia, afectando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa

Solucion

Implementamos una plataforma de mensajería SMS automatizada que permite enviar comunicaciones personalizadas a cada cliente. Al programar una entrega, el sistema genera y envía un mensaje con la información detallada del pedido: productos incluidos, fecha de entrega estimada, vehículo asignado (tipo de camión o número de placa, según se requiera), y el costo del pedido. Los mensajes se envían de forma automática y oportuna, mejorando la transparencia y manteniendo al cliente informado en cada paso del proceso.

Beneficios obtenidos

Mejora significativa en la experiencia del cliente gracias a una comunicación clara y oportuna.
Reducción del 70% en llamadas de seguimiento por parte de los clientes.
Mayor transparencia en el proceso de entrega con información personalizada y en tiempo real.
Automatización del envío de notificaciones, eliminando tareas manuales y errores.
Incremento en la confianza y satisfacción del cliente al conocer anticipadamente los detalles de su pedido.
Flexibilidad para escalar la plataforma a miles de envíos diarios sin incrementar recursos operativos.
Fortalecimiento de la imagen profesional de la empresa de logística.

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Beneficios obtenidos